Directeur(trice) des opérations H/F

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Présentation

Créé en 2002, disposant de plus de 160 collaborateurs en France et à l’international, Dalenys s’appuie sur sa forte culture technologique et sur les compétences reconnues de ses équipes pour accompagner au quotidien plus de 2 500 marchands dans le développement de leurs activités avec des solutions de paiement agiles, innovantes et créatrices de valeur.

Avec Dalenys Payment, la solution de paiement 100% omnicanal, en magasins, en e-commerce et sur mobile, Dalenys a pour mission de simplifier le paiement pour générer plus de ventes en luttant contre la fraude et en optimisant les taux de conversion. L’accompagnement sur mesure de chaque marchand par un Payment Manager dédié et notre plateforme omnicanale permettent une approche innovante orientée data.

En rejoignant Natixis Payments, Dalenys s’inscrit dans une dynamique vertueuse lui permettant d’aborder sereinement les évolutions à venir.

Nous recherchons un(e) Directeur (trice) des opérations (H/F). Ce poste est basé à Levallois-Perret (92) puis Paris d’ici l’été 2020 au plus tard.

Rattaché(e) au Directeur Général et membre du COMEX, vous travaillez en étroite relation avec le département financier notamment pour ce qui concerne la gestion des comptes commerçants, la facturation, la mise en place des filtres, le « reporting » règlementaire et la profitabilité des contrats commerçants. Vous serez amené(e) à échanger très régulièrement avec le service commercial afin de mettre en place une organisation et des processus visant à améliorer davantage la satisfaction client.

Vos principales missions sont les suivantes :

– Manager et piloter les équipes en lien avec les clients ou l’interne (gestion de l’activité, animation des équipes, recrutement, …)
– Assurer la gestion opérationnelle du Back office :
o Customer service
o Boarding
o Qualité
o Gestion des backlogs : réponses aux clients, fix techniques
o NPS

En rejoignant Dalenys, vous collaborez avec l’ensemble des équipes et intégrez une équipe en pleine croissance constituée de passionnés, issue d’horizons très différents (geeks, statisticiens, marketeurs, ex-banquiers…).

Profil requis

Idéalement issu(e) d’une formation supérieure (Bac+5) de type école de commerce ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie en qualité de Directeur(trice) des opérations dans un secteur d’activité similaire.

Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à être force de proposition. Vous aimez relever des challenges et travailler dans un environnement agile nécessitant d’être réactif.

Un niveau d’anglais courant est indispensable pour ce poste.