Responsable Qualité Process

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Présentation

Créé en 2002, Dalenys est désormais une fintech experte du Payment Marketing. Nous disposons de plus de 180 collaborateurs en France et à l’international. Notre forte culture technologique et nos compétences nous permettent d’accompagner au quotidien plus de 2 500 marchands dans le développement de leurs activités avec des solutions de paiement agiles, innovantes et créatrices de valeur.

Avec notre solution de paiement 100% omnicanal, en e-commerce, en magasins et sur mobile, notre mission est de simplifier le paiement pour générer plus de ventes en optimisant les taux de conversions et en luttant contre la fraude. Notre accompagnement sur mesure de chaque marchand par un Payment Manager dédié et notre plateforme omnicanale permettent une approche innovante orientée data.

En rejoignant Natixis Payments, Dalenys s’inscrit dans une dynamique vertueuse lui permettant d’aborder sereinement les évolutions à venir.

Description de l'offre

Vous collaborerez avec les équipes Dalenys Payment constituée de passionnés, d’horizons très différents (geeks, statisticiens, marketeurs, ex-banquiers…).

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, nous recherchons un(e) Responsable Qualité Process pour assurer les missions suivantes :

  • Collaborer avec tous les départements du groupe pour identifier des axes d’amélioration, établir des workflows communs et favoriser le déploiement des processus (Service Commercial, Marketing, Opérationnel, Risque, Finance, MOA, Audit Interne…)
  • Garantir la diffusion et la compréhension au sein des équipes de toutes les évolutions et optimisations
  • Promouvoir les plans d’amélioration de la performance, la culture d’amélioration continue et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs
  • Optimiser et mettre à jour continuellement l’ensemble des procédures et modes opératoires
  • Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs…)
  • S’assurer de la mise à jour de la base de connaissances
  • S’assurer de la qualité des données saisies dans l’ensemble des bases de données
  • Désigner, optimiser, valider et à mettre en place l’ensemble des workflow à l’aide d’outils (Salesforce, Wiki …) et de formation au sein des différents services impactés

Ce poste vous donne l’opportunité de vous impliquer sur des projets d’envergures au sein d’un groupe en constante expansion et vous expose à une grande pluralité d’acteurs.

Profil requis

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac+5 en Ecole d’Ingénieur ou Ecole de Commerce et vous justifiez de minimum 2 ans d’expérience en consulting ou en audit interne.

Vous faites preuve de leadership pour promouvoir votre vision auprès des décideurs, de rigueur et d’organisation et êtes résolument tourné(e) vers la performance.

Vous savez être force de proposition et vous maîtrisez les logiciels du pack Office (notamment Visio, PowerPoint et Excel), vous avez un style rédactionnel concis et efficace.

L’intérêt pour la digitalisation de l’économie et les fintechs ainsi que la connaissance de Salesforce seront appréciés.