Senior Customer Success Manager

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Présentation

Créé en 2002, Dalenys est désormais une fintech experte du Payment Marketing. Nous disposons de plus de 180 collaborateurs en France et à l’international. Notre forte culture technologique et nos compétences nous permettent d’accompagner au quotidien plus de 2 500 marchands dans le développement de leurs activités avec des solutions de paiement agiles, innovantes et créatrices de valeur.

Avec notre solution de paiement 100% omnicanal, en e-commerce, en magasins et sur mobile, notre mission est de simplifier le paiement pour générer plus de ventes en optimisant les taux de conversions et en luttant contre la fraude. Notre accompagnement sur mesure de chaque marchand par un Payment Manager dédié et notre plateforme omnicanale permettent une approche innovante orientée data.

En rejoignant Natixis Payments, Dalenys s’inscrit dans une dynamique vertueuse lui permettant d’aborder sereinement les évolutions à venir.

Les équipes de Dalenys rejoindront début 2020, le 13ème arr. de Paris.

Description de l'offre

Vous collaborez avec l’ensemble des équipes Dalenys, et vous intégrez une équipe en pleine croissance constituée de passionnés et issus d’horizons très différents (geeks, statisticiens, marketeurs, ex-banquiers…).
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager  (H/F) pour assurer les missions suivantes :

• Prendre en charge un portefeuille de commerçants et e-commerçants Grands Comptes avec pour objectifs d’assurer une bonne intégration de notre solution et d’en obtenir le meilleur rendement financier.

• Accompagner les clients dans l’intégration de Dalenys dès la contractualisation (grâce à un plan de déploiement ad hoc)

• Analyser et contrôler la performance de vos commerçants

• Animer la relation avec les décisionnaires chez vos commerçants (DG, DSI, DAF) pour fidéliser votre portefeuille

• Echanger avec nos équipes internes sur les problématiques des commerçants : équipe support, équipe fraude, équipe technique, équipe risque

• Analyser et délimiter le périmètre des bugs et leurs cas de reproduction

• Communiquer sur les anomalies et demandes de nouvelles fonctionnalités

• Faire de la veille sur le métier de prestataire de paiement et banques

• Analyser les retours clients, réfléchir à des moyens de les rendre autonomes en améliorant le produit

• Participer à la conception de fonctionnalités en donnant le point de vue client.

Profil requis

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+4/5) type école d’Ingénieur ou Grande Ecole de Commerce vous justifiez d’expériences réussies d’au moins 4 ans dans la gestion de portefeuilles clients et possédez idéalement une expertise sur une ou plusieurs solution(s) de paiement en ligne.

Vous maîtrisez les concepts de conversion, d’acceptation et de gestion de la fraude (vous avez de bonnes notions sur les technologies Web).

Vous avez d’excellentes capacités d’analyse et êtes quelqu’un d’engagé.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres et avez le sens du détail. Votre rigueur vous permettra alors d’obtenir des résultats probants et la satisfaction durable de vos clients.

Vous savez être force de proposition pour présenter des leviers permettant à vos clients d’augmenter leur chiffre d’affaires.

Des déplacements sont à prévoir en France et en Europe

Un niveau d’anglais courant est nécessaire pour ce poste.