Support Account Manager

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Présentation

Créé en 2002, Dalenys est désormais une fintech experte du Payment Marketing. Nous disposons de plus de 180 collaborateurs en France et à l’international. Notre forte culture technologique et nos compétences nous permettent d’accompagner au quotidien plus de 2 500 marchands dans le développement de leurs activités avec des solutions de paiement agiles, innovantes et créatrices de valeur.

Avec notre solution de paiement 100% omnicanal, en e-commerce, en magasins et sur mobile, notre mission est de simplifier le paiement pour générer plus de ventes en optimisant les taux de conversions et en luttant contre la fraude. Notre accompagnement sur mesure de chaque marchand par un Payment Manager dédié et notre plateforme omnicanale permettent une approche innovante orientée data.

En rejoignant Natixis Payments, Dalenys s’inscrit dans une dynamique vertueuse lui permettant d’aborder sereinement les évolutions à venir.

Description de l'offre

Vous intégrerez une équipe de passionnés et d’horizons très différents (geeks, statisticiens, marketeurs, ex-banquiers) et en pleine croissance.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, nous recherchons un(e) Support Account Manager pour assurer les missions suivantes :

1.Répondre aux demandes entrantes de support

  • Traiter les demandes entrantes des clients conformément aux procédures du Support et dans le respect des standards de qualité de service
  • Travailler avec les Développeurs Support pour analyser les bugs et participer à la résolution des problèmes
  • Assister les Payment Managers sur les demandes au quotidien
  • Assurer le backup en cas d’absences et de congés

2. Gérer un portefeuille de marchands (small)

  • Gérer le relationnel avec les marchands
  • Suivre l’évolution des encaissements
  • Surveiller la facturation

3. Gérer des marchands IP/VIP en binôme avec les Payment Managers

  • Suivre l’intégration et le déploiement de la solution
  • Analyser les performances et proposer des optimisations
  • Participer aux rendez-vous et démonstrations

4. Participer à l’amélioration du produit

  • Analyser les raisons qui font que les clients nous écrivent et réfléchir à des moyens de les rendre autonomes
  • Utiliser les remontées terrain pour améliorer notre back office et les outils internes
  • Rédiger des articles d’aide, réfléchir au site d’aide de façon générale

Profil requis

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (Bac+4/5) type école de Commerce ou d’ingénieurs.

Vous avez un sens du contact très prononcé, vous êtes dynamique, rigoureux(se) et autonome.

Dans une équipe soudée, vous serez force de proposition et grâce aux résultats que vous obtiendrez vous pourrez rapidement élargir vos champs d’actions.